ได้มีสำรวจเพื่อต้องการทราบถึงความเข้าใจถึงความหมายของCRM ที่ธุรกิจชั้นนำ
เข้าใจหรือให้คำจำกัดความ แนวคิดการจัดการธุรกิจสมัยใหม่

• 65% บอกว่ามันคือการที่เราเปลี่ยนจากการใส่ใจในสินค้าที่เราผลิต ไปสนใจว่าลูกค้าต้องการอะไรยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• 50% บอกว่า ไอทีที่ใช้ในระบบ CRMสามารถที่จะเพิ่มยอดขายให้กับบริษัท
• 41% บอกว่าการที่เราสามารถที่จะมีข้อมูลของลูกค้าตลอดเวลาให้กับผู้ที่ติดต่อกับลูกค้า